Last Updated: June 2026
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Riviera Medical Services is an independent medical assistance and healthcare coordination company. Medical services are provided exclusively by licensed healthcare professionals and healthcare facilities. Riviera Medical Services coordinates access to independent third-party healthcare providers, hospitals, clinics, pharmacies, laboratories, and medical transportation providers. Riviera Medical Services does not practice medicine, provide medical treatment, diagnose medical conditions, issue prescriptions, or operate healthcare facilities directly. Access to independent healthcare providers is subject to provider availability, geographic location, operating hours, and local conditions.
Riviera Medical Services es una empresa independiente de asistencia médica y coordinación de servicios de salud. Los servicios médicos son prestados exclusivamente por profesionales de la salud y establecimientos sanitarios autorizados. Riviera Medical Services coordina el acceso a proveedores de atención médica independientes, hospitales, clínicas, farmacias, laboratorios y proveedores de transporte médico. Riviera Medical Services no ejerce la medicina, no proporciona tratamientos médicos, no diagnostica condiciones médicas, no emite recetas ni opera directamente establecimientos de salud. El acceso a los proveedores de atención médica independientes está sujeto a la disponibilidad del proveedor, la ubicación geográfica, los horarios de operación y las condiciones locales.
By requesting services or utilizing this website, the user declares and warrants that they are at least 18 years of age (or the age of majority in their jurisdiction) and possess the full legal capacity to enter into binding agreements and make healthcare and financial decisions for themselves or for minors under their legal guardianship.
Al solicitar los servicios o utilizar este sitio web, el usuario declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad (o la edad de mayoría legal en su jurisdicción) y que posee la capacidad legal plena para celebrar acuerdos vinculantes y tomar decisiones médicas y financieras para sí mismo o para los menores bajo su tutela legal.
All medical decisions, diagnoses, treatments, prescriptions, interventions, and procedures are performed exclusively by licensed healthcare professionals and healthcare facilities operating independently. Nothing contained on this website, in marketing materials, or communicated by representatives of Riviera Medical Services constitutes professional medical advice, diagnosis, or treatment. IN LIFE-THREATENING EMERGENCIES, USERS MUST IMMEDIATELY CONTACT LOCAL EMERGENCY SERVICES (SUCH AS 911 IN MEXICO) OR PROCEED DIRECTLY TO THE NEAREST EMERGENCY ROOM. RIVIERA MEDICAL SERVICES IS NOT AN EMERGENCY RESPONSE DISPATCHER.
Todas las decisiones médicas, diagnósticos, tratamientos, recetas, intervenciones y procedimientos son realizados exclusivamente por profesionales de la salud y establecimientos sanitarios autorizados que operan de manera independiente. Nada de lo contenido en este sitio web, en los materiales de marketing o comunicado por los representantes de Riviera Medical Services constituye asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. EN CASO DE EMERGENCIAS QUE PONGAN EN PELIGRO LA VIDA, LOS USUARIOS DEBEN COMUNICARSE INMEDIATAMENTE CON LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA LOCALES (COMO EL 911 EN MÉXICO) O DIRIGIRSE DIRECTAMENTE A LA SALA DE URGENCIAS MÁS CERCANA. RIVIERA MEDICAL SERVICES NO ES UN DESPACHADOR DE RESPUESTA A EMERGENCIAS.
All healthcare providers, doctors, nurses, hospitals, clinics, diagnostic centers, pharmacies, laboratories, and medical or non-medical transportation vendors operate as independent contractors. They are not employees, agents, partners, or joint ventures of Riviera Medical Services. These independent providers remain solely and exclusively responsible for the quality, safety, legality, and delivery of their respective medical care, diagnoses, treatments, advice, and operational actions.
Todos los proveedores de atención médica, médicos, enfermeros, hospitales, clínicas, centros de diagnóstico, farmacias, laboratorios y proveedores de transporte médico o no médico operan como contratistas independientes. No son empleados, agentes, socios ni empresas conjuntas (joint ventures) de Riviera Medical Services. Estos proveedores independientes siguen siendo única y exclusivamente responsables de la calidad, seguridad, legalidad y prestación de sus respectivos servicios.
Riviera Medical Services makes no guarantees, warranties, or representations, express or implied, regarding medical outcomes, specific treatment results, recovery times, provider availability, promptness of response, insurance approvals, or reimbursement decisions. To the fullest extent permitted by applicable law, Riviera Medical Services, its directors, officers, employees, and affiliates shall not be liable for any direct, indirect, incidental, special, consequential, exemplary, or punitive damages, including but not limited to personal injury, medical malpractice, wrongful death, financial loss, or data breaches arising out of or connected to the coordination of services, the actions or omissions of independent providers, or the use of this website.
Riviera Medical Services no otorga garantías ni declaraciones, expresas o implícitas, con respecto a los resultados médicos, resultados de tratamientos específicos, tiempos de recuperación, disponibilidad de proveedores, puntualidad de la respuesta, aprobaciones de seguros o decisiones de reembolso. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Riviera Medical Services, sus directores, funcionarios, empleados y afiliados no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo.
Users are strictly required to provide accurate, complete, truthful, and current information necessary for the coordination of assistance and medical services. This includes, but is not limited to, current medical symptoms, medical history, location, contact details, identity verification, and financial billing information. Riviera Medical Services disclaims all liability for service failures or adverse events resulting from inaccurate, withheld, or misleading information provided by the user.
Los usuarios están estrictamente obligados a proporcionar información precisa, completa, verídica y actualizada, necesaria para la coordinación de la asistencia y los servicios médicos. Esto incluye, entre otros, los síntomas médicos actuales, el historial médico, la ubicación, los datos de contacto, la verificación de identidad y la información de facturación financiera. Riviera Medical Services se deslinda de toda responsabilidad por fallas en el servicio o eventos adversos que resulten de información inexacta, retenida o engañosa proporcionada por el usuario.
The user acknowledges that they are fully and solely responsible for all costs, fees, and expenses incurred for coordination services, as well as all fees charged by independent healthcare providers and facilities. All financial transactions, fees, and deposit requirements will be clearly communicated during the coordination process. In the event that a user cancels a coordinated medical visit after confirmation, or fails to appear at a scheduled appointment (No-Show), Riviera Medical Services and the independent provider reserve the right to charge a non-refundable cancellation fee or retain any diagnostic/coordination deposit to cover operational costs.
El usuario reconoce que es total y exclusivamente responsable de todos los costos, tarifas y gastos incurridos por los servicios de coordinación, así como de todas las tarifas cobradas por los proveedores e instalaciones de atención médica independientes. Todas las transacciones financieras, tarifas y requisitos de depósito se comunicarán claramente durante el proceso de coordinación.
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By contacting Riviera Medical Services through the website, online forms, email, telephone, SMS, WhatsApp, or other digital messaging applications, the user explicitly consents to receive electronic, voice, and text communications related to their service requests, case management, and administrative updates. The user acknowledges that communications over standard internet protocols, unencrypted emails, and third-party messaging platforms like WhatsApp carry inherent security, privacy, and data interception risks.
Al ponerse en contacto con Riviera Medical Services a través del sitio web, formularios en línea, correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería digital, el usuario consiente expresamente recibir comunicaciones electrónicas, de voz y de texto relacionadas con sus solicitudes de servicio, gestión de casos y actualizaciones administrativas.
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Riviera Medical Services no será responsable de ninguna interrupción, retraso, falla o indisponibilidad de los proveedores de atención médica independientes causados por eventos fuera de su control razonable. Estos eventos incluyen, entre otros, desastres naturales, huracanes, tormentas tropicales, terremotos, inundaciones, mandatos gubernamentales, emergencias de salud pública, pandemias, disturbios civiles, huelgas o cortes de telecomunicaciones.
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Riviera Medical Services reserves the right to periodically update, modify, amend, or replace these Terms of Service and any policy contained within this legal package without prior notice. Continued use of the website or services following the posting of modifications constitutes full acceptance of the updated terms.
Riviera Medical Services se reserva el derecho de actualizar, modificar, enmendar o reemplazar periódicamente estos Términos de Servicio y cualquier política contenida en este paquete legal sin previo aviso. El uso continuo del sitio web o de los servicios después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación total de los términos actualizados.
These terms, policies, and all legal relations arising from the use of the services or website shall be governed exclusively by the federal laws of the United Mexican States (Mexico) and the local laws of the State of Quintana Roo, without regard to conflict of law principles. Any dispute shall be submitted exclusively to the competent courts located in the State of Quintana Roo, Mexico.
Estos términos, políticas y todas las relaciones legales que surjan del uso de los servicios o del sitio web se regirán exclusivamente por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos (México) y las leyes locales del Estado de Quintana Roo. Cualquier disputa se someterá exclusivamente a los tribunales competentes ubicados en el Estado de Quintana Roo, México.
Riviera Medical Services respects the privacy of its users and is fully committed to protecting personal and sensitive information in compliance with applicable data protection standards and the Mexican Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
Riviera Medical Services respeta la privacidad de sus usuarios y está totalmente comprometida con la protección de la información personal y sensible de conformidad con las normas aplicables de protección de datos y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.
To perform administrative duties and healthcare coordination, Riviera Medical Services may collect the following data categories: • Identification Data: Full name, date of birth, gender, nationality, passport or official identification details. • Contact Data: Telephone number, email address, physical address, current accommodation/hotel location in Mexico. • Sensitive Personal Data (Medical Information): Specific medical assistance request details, symptoms, relevant medical history, allergies, vital signs, current medications, clinical notes, and communication records regarding health status. • Financial Data: Billing details, payment methods, or necessary insurance policy information.
Para llevar a cabo las funciones administrativas y la coordinación de la atención médica, Riviera Medical Services puede recopilar las siguientes categorías de datos: • Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, pasaporte o datos de identificación oficial. • Datos de Contacto: Número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física, ubicación actual de alojamiento/hotel en México. • Datos Personales Sensibles (Información Médica): Detalles específicos de la solicitud de asistencia médica, síntomas, historial médico relevante, alergias, signos vitales, medicamentos actuales, notas clínicas y registros de comunicación relacionados con el estado de salud. • Datos Financieros: Datos de facturación, métodos de pago o información necesaria de la póliza de seguro.
The collected information is processed solely and exclusively for the following purposes: • Coordinating healthcare assistance, medical dispatches, and logistical support. • Managing, tracking, and documenting user medical assistance cases. • Responding to direct user inquiries, requests, and communications. • Improving service quality, website optimization, and user experience. • Fulfilling legal obligations, medical regulatory compliances, and judicial requests under Mexican law.
La información recopilada es procesada única y exclusivamente para los siguientes fines: • Coordinar la asistencia médica, los envíos médicos y el apoyo logístico. • Gestionar, rastrear y documentar los casos de asistencia médica de los usuarios. • Responder a las consultas, solicitudes y comunicaciones directas del usuario. • Mejorar la calidad del servicio, la optimización del sitio web y la experiencia del usuario. • Cumplir con las obligaciones legales, los cumplimientos normativos médicos y las solicitudes judiciales bajo la ley mexicana.
Personal and sensitive medical information is strictly shared only when absolutely necessary to fulfill the user's explicit request for assistance. Data may be shared with independent healthcare providers, doctors, nurses, hospitals, clinics, pharmacies, diagnostic laboratories, medical transportation providers, or specific insurance/assistance partners involved in delivering the requested medical care. Riviera Medical Services requires these partners to maintain confidentiality and use the data strictly for the provision of care.
La información personal y médica sensible se comparte estrictamente solo cuando es absolutamente necesario para cumplir con la solicitud explícita de asistencia del usuario. Los datos pueden compartirse con proveedores de atención médica independientes, médicos, enfermeros, hospitales, clínicas, laboratorios de diagnóstico, proveedores de transporte médico o socios específicos de seguro/asistencia involucrados en la prestación de la atención médica solicitada.
As Riviera Medical Services primarily services international travelers, the user acknowledges and explicitly agrees that their personal and medical data may be transferred across international borders from their country of origin or residence to Mexico for processing, storage, and service execution. The user recognizes that data protection and privacy laws in Mexico may differ from or provide a different level of protection than those established under the GDPR, HIPAA, or other international frameworks.
Dado que Riviera Medical Services atiende principalmente a viajeros internacionales, el usuario reconoce y acepta explícitamente que sus datos personales y médicos pueden ser transferidos a través de fronteras internacionales desde su país de origen o residencia a México para su procesamiento, almacenamiento y ejecución del servicio.
Riviera Medical Services implements and maintains reasonable technical, administrative, organizational, and physical security safeguards to protect personal and sensitive medical data against unauthorized access, destruction, loss, alteration, misuse, or disclosure.
Riviera Medical Services implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas, organizativas y físicas razonables para proteger los datos personales y médicos sensibles contra el acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.
Where permitted by applicable law, users possess the right to request Access to, Rectification of, Cancellation of, or Opposition to (ARCO Rights) the processing of their personal data. To exercise these rights, users may submit a formal written request via the official email channel specified on the Riviera Medical Services website.
Cuando lo permita la ley aplicable, los usuarios poseen el derecho de solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud formal por escrito a través del canal oficial de correo electrónico especificado en el sitio web de Riviera Medical Services.
Riviera Medical Services is an independent medical assistance and healthcare coordination company. Medical services are provided exclusively by licensed healthcare professionals and healthcare facilities. The company provides administrative healthcare coordination, logistical medical assistance, and patient support services only. Access to healthcare providers is subject to provider availability, geographic location, operating hours, and local conditions.
Riviera Medical Services es una empresa independiente de asistencia médica y coordinación de servicios de salud. Los servicios médicos son prestados exclusivamente por profesionales de la salud y establecimientos sanitarios autorizados. La empresa proporciona únicamente servicios de coordinación administrativa de la salud, asistencia médica logística y apoyo al paciente.
The corporate entity, management, and staff of Riviera Medical Services do not: • Practice medicine, nursing, or any clinical specialty. • Provide professional medical diagnoses, clinical opinions, or medical triage. • Provide, administer, or execute medical treatments, therapies, or clinical interventions. • Operate, control, or own hospitals, medical clinics, pharmacies, or diagnostic laboratories. • Issue medical prescriptions, controlled substance authorizations, or official medical certificates.
La entidad corporativa, la gerencia y el personal de Riviera Medical Services no: • Ejercen la medicina, la enfermería ni ninguna especialidad clínica. • Proporcionan diagnósticos médicos profesionales, opiniones clínicas ni triaje médico. • Proporcionan, administran ni ejecutan tratamientos médicos, terapias e intervenciones clínicas. • Operan, controlan ni son propietarios de hospitales, clínicas médicas, farmacias o laboratorios de diagnóstico. • Emiten recetas médicas, autorizaciones de sustancias controladas ni certificados médicos oficiales.
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La transmisión, recepción o procesamiento de información a través de este sitio web, correo electrónico, teléfono o plataformas de mensajería no establece una relación médico-paciente entre Riviera Medical Services y el usuario. Todos los diagnósticos, decisiones clínicas, tratamientos médicos específicos y procedimientos son realizados exclusivamente por profesionales de la salud e instalaciones autorizadas e independientes.
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El usuario reconoce, acepta y autoriza a Riviera Medical Services a compartir información personal y clínica relevante con proveedores de atención médica independientes, instalaciones médicas, médicos, laboratorios o socios de transporte cuando sea estrictamente necesario para cumplir, ejecutar y entregar la solicitud específica de asistencia o servicio realizada por el usuario.
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The coordination services and logistical assistance offered by Riviera Medical Services are primarily available within the geographical region of the Riviera Maya, Mexico, and its immediately surrounding operational coverage areas. The availability, promptness, and operation of independent healthcare providers vary significantly by precise geographic location, local infrastructure, weather conditions, traffic regulations, and regional availability. Riviera Medical Services assumes no liability for service unavailability or delayed responses in remote or underserved areas outside its core operational zone.
Los servicios de coordinación y la asistencia logística ofrecidos por Riviera Medical Services están disponibles principalmente dentro de la región geográfica de la Riviera Maya, México, y sus áreas de cobertura operativa inmediatamente circundantes. Riviera Medical Services no asume ninguna responsabilidad por la indisponibilidad del servicio o las respuestas demoradas en áreas remotas o desatendidas fuera de su zona operativa central.
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